1. Información General

Plantillas Plus posee y distribuye productos y servicios digitales protegidos por derechos de autor intangibles. No podemos emitir reembolsos completos después de la entrega del producto o la finalización de los servicios relacionados debido a su naturaleza. Esta política aclara los casos de reembolso y las circunstancias excepcionales que hacen que nuestros productos y servicios no sean elegibles para un reembolso total o parcial.

Al realizar compras en nuestros sitios web, los usuarios aceptan automáticamente esta Política de reembolso y aceptan cumplir con todos sus términos.

2. Causas de un Reembolso

Como propietario, distribuidor y controlador, Plantillas Plus puede proporcionar reembolsos totales o parciales de productos y servicios en circunstancias excepcionales. Las razones que nos hacen cumplir con las solicitudes de reembolso de los clientes son las siguientes.

2.1. Reembolsos de productos

• No entrega del producto. Debido a los problemas de correo del proveedor de correo electrónico, los errores del servidor de correo de los usuarios o la configuración de correo no deseado, es posible que no reciban nuestros correos electrónicos de entrega. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener ayuda. Los usuarios deben enviar reclamaciones por escrito por falta de entrega en nuestra pagina de contacto y por el medio mas rápido ya sea WhatsApp, Telegram o correo electrónico dentro de los 14 (quince) días a partir de la fecha del pedido. En caso contrario, consideramos el producto recibido y descargado.
• Defectos mayores. Aunque nuestro equipo de revisión examina minuciosamente todos los productos antes de publicarlos en el mercado, pueden ocurrir errores inesperados*. Los usuarios deben informar problemas tales como errores, errores críticos y defectos de funcionalidad, en el cual pasaremos a su verificación mediante uso de contacto con el usuario y si logramos comprobar los errores mencionados, se solicitara al cliente si desea mejorar el producto para eliminar los errores o simplemente se le consederá el reembolso del producto adquerido.

*Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad y no satisfacemos ninguna solicitud de reembolso/cambio basada en los conflictos de nuestros productos y la incompatibilidad con cualquier software de terceros si los usuarios usan complementos, complementos, módulos, scripts, extensiones, etc. ., distintos de los especificados como compatibles en la descripción del producto. No garantizamos que nuestros productos sean totalmente compatibles con programas y aplicaciones de terceros y no los respaldamos en caso de que surjan problemas.


**Tenga en cuenta que podemos solicitar acceso temporal a su servidor para identificar y solucionar el problema . La imposibilidad de proporcionar dicho acceso a tiempo puede resultar en una resolución tardía del caso. Negarse a proporcionar un nivel suficiente de acceso para la solución de problemas y resolver un problema puede dar lugar a la denegación de la solicitud de reembolso.


***Plantillas Plus se reserva el derecho de sugerir posibles alternativas de reembolso a todos los usuarios, por ejemplo, cambio de producto o crédito de la tienda.

• Producto no como se describe. Los usuarios deben informar dichos problemas del producto dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de compra. Los usuarios deben proporcionar pruebas claras que demuestren que el artículo comprado no coincide con su página de descripción del producto. No respetamos las quejas que se basan simplemente en las falsas expectativas o deseos del cliente.
• Planes de precios de productos. Nuestros planes de precios son como se describen y corresponden a tiempo definidas en los detalles de cada uno, no se emite un reembolso por la culminación del contrato de nuestros planes, simplemente por un error que se muestre con los productos.

2.2. Reembolsos de servicios

• Servicio no prestado . Los compradores pueden solicitar la cancelación del servicio antes de que comience el trabajo real en el proyecto. Los usuarios deben presentar dichas solicitudes dentro de los 3 (tres) meses a partir de la fecha de compra.
• Retraso en la entrega del servicio . Los usuarios pueden solicitar un reembolso en caso de solicitar una personalización completa de su sitio web en el cual no puede entregarlo dentro de un período de tiempo específico debido a problemas inesperados por parte del desarrollador.
• Servicio no como se describe. Los usuarios deben presentar dichas imperfecciones dentro de los 5 (cinco) días a partir de la fecha de finalización del proyecto. Los usuarios deben proporcionar pruebas claras que demuestren que el servicio prestado no coincide con su descripción.

*En proyectos complejos que constan de varios hitos, podemos emitir un reembolso parcial que cubra el costo de los hitos del servicio que no se hayan completado . Tenga en cuenta que las compras de servicios de más de 3 (tres) meses no son elegibles para un reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Los usuarios pueden enviar una solicitud de reembolso a través de su cuenta personal de Plantillas Plus utilizando el método mas rápido el cual se conversará los motivos para proceder el.

Antes de crear una solicitud de reembolso, los usuarios deben asegurarse de que esté de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.